Nel caso in cui Viacard o apparecchio Telepass vadano persi o si deteriorino, bisogna comunicarlo immediatamente alla Società Autostrade: basta una telefonata allo 06/43533333, attivo 24 ore su 24.

Nella comunicazione bisogna citare:

  • numero di codice del cliente, rilevabile da una delle fatture mensili che vengono inviate per l'incasso dei pedaggi, o dall'eventuale fotocopia della tessera;
  • numero di tessera Viacard o di apparato Telepass (quest'ultimo rilevabile dal contratto);
  • targa della vettura (solo se questa viene rubata e ha il Telepass a bordo).

Poi si denuncia il furto o lo smarrimento alle forze dell'ordine.

Entro trenta giorni dalla prima comunicazione telefonica, spedire copia della denuncia alla Società Autostrade: via fax allo 06/43634050, oppure per posta, indirizzando ad

Autostrade S.p.A.

ufficio Viacard

casella postale 2310

50100 Firenze Ferrovia